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Dal 2020 un forte cambiamento socio - economico ha travolto le aziende ed attività, ad accusare maggiormente il colpo le PMI e piccole botteghe, ritrovandosi con una realtà compressa e limitata alla sola vendita in negozio, che su decreti nazionali sono stati chiusi al pubblico. Spinti da un bisogno sempre più impellente quindi di allargarsi a margini più ampi, molte realtà commerciali si sono ritrovate a confrontarsi con l'universo della vendita online e degli E-Commerce!
Giannini Shop Online varca il confine e si affaccia all'On-line il 26 Giugno 2016 dando vita allo store digitale, con esperienza regressa di vendita al dettaglio infonde le medesime metriche al format digitale. Un passo coraggioso ed un salto nel buio fatto quando ancora il mercato della vendita online di capi d'abbigliamento, calzature ed accessori in Italia era un campo sconosciuto e molto vasto. Dopo aver cavalcato le onde del Web e confrontatosi con giganti del settore già esperti del fast-shopping, dell'ordina e aggiungi al carrello, di consegne veloci ed Internazionali, si avvale oggi di soluzioni sempre più innovative, proprio come quella del Personal Shopper Online.
Nell'arco di tempo segnato dal SARS-CoV-2 molteplici difficoltà e bisogni socio-economici sono stati evidenziati, tra questi la distanza e la necessità di comunicazione si è fatta sempre più forte, valori che si sono inevitabilmente tradotti in imput su cui lavorare per gli e-commerce e più in generale per il web. La figura del personal shopper online nasce in risposta a queste esigenze.
Un servizio innovativo attraverso il quale è possibile prenotare una consulenza telefonica o una videochiamata con uno Stile Coach in grado di rispondere ad ogni esigenza come per gli acquisti in negozio.
Così spiegata la figura del personal shopper in un articolo del Corriere dell'Economia, dove, attraverso un'intervista fatta al titolare dell'omonima agenzia, Mario Giannini, si evincono i punti salienti ed i vantaggi della crescita di questa funzione:
"I nostri Personal Shopper – dice Mario Giannini – forniscono il giusto supporto nella scelta dei capi d’abbigliamento a distanza, considerando i limiti causati dai lockdown. Un servizio gratuito e su misura per ribadire la nostra attenzione. L’utilizzo della tecnologia ci consente di proseguire un cammino iniziato oltre cinquant’anni fa, con lo stesso spirito”.
Dunque un servizio sentito e già intrinseco nel cuore dell'azienda, fondamentale strumento e mezzo comunicativo per proporre al cliente/ utente un'idea di affidabilità, professionalità e cura. Primo beneficio di questa funzione aggiuntiva è sicuramente il fornire assistenza alla clientela che non si sentirà abbandonata alla navigazione, si sentirà consigliata grazie al metodo Stile Coach e vedrà sicuramente di buon occhio l'intero approccio al pubblico (se parliamo di nuovi utenti). Non finiscono, però, qui i vantaggi: non bisogna sottovalutare l'utilità del personal shopper che svolge un ruolo essenziale all'interno dello staff in quanto figura qualificata posta tanto all'assistenza quanto alla vendita, perciò bisogna ponderare bene l'affidamento di tale carica all'interno del proprio team.
“Il Personal Shopper è molto più di una figura che ama la moda e conosce le tendenze: si tratta di un esperto capace di trovare il giusto look per il cliente in base al suo lifestyle e alla sua fisicità, oltre che alle occasioni in cui sfoggerà capi e accessori scelti insieme.
Il personal shopper online quindi si trova a svolgere mansioni così riassunte:
E come riporta Mario Giannini nell'intervista rilasciata all' ANSA.IT: "Trattandosi di immagine, occorre mettere in campo competenze psicologiche, oltre che conoscenza degli ultimi trend" che producono un risultato nella loro complessità di conversioni. Secondo i dati riportati dal Corriere dell'Economia, infatti, si può affermare che tutti i fattori e i parametri dietro la figura del personal shopper non sono solo supplemento per un livello di costumer care più avanzato, si rivelano un vero e proprio metodo di vendita online, registrando "un contatto ogni due giorni di media con un tasso di conversione alla vendita del 65% circa".
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